Webcare & Customer service

Functie

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Als Customer Excellence Representative Webcare ben je verantwoordelijk voor volgende taken: Your key responsibilities:

• Het behandelen en coördineren van de meest complexe klachten die binnenkomen via verschillende kanalen  (Social Media, Mediator, Press, Communities,...).
• Consistente en klantgerichte antwoorden, rekening houden met SLA. Je bent steeds gefocust op de klanttevredenheid.
• Je bent de ambassadeur van Orange. Je promoot en verdedigt het imago & de brand op verschillende kanalen en in al je acties.
• Je neemt deel aan de digitale evoluaie van customer support door feedback te delen en mee te helpen aan de onwikkeling van de chat & chatbox services.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een customer service omgeving
• Je bent analytisch en denkt probleemoplossend
• Je hebt een goede kennis van sociale media (Twitter, Facebook, Forum, Chat)
• Communicatie heeft geen geheimen voor jou!
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis Frans (beide zowel mondeling als schriftelijk). Ook heb je een redelijke kennis Engels.
• Niemand is zoals jij, en dat maakt jou 100 % Unique. Wij scoren hoog in diversiteit en inclusie, en zetten maximaal in op jouw sterke skills.

Aanbod